환불정책
REAL집 인증매물(현장 확인) 신청비 등 유료 서비스의 환불 기준을 안내합니다. 본 문서는 서비스 운영 정책 초안이며, 최종 법률 검토에 따라 변경될 수 있습니다.
시행일자: 2026년 6월 26일
최종 개정일: 2026년 6월 26일
1. 적용 대상
본 환불정책은 REAL집에서 제공하는 인증매물(현장 확인·촬영) 신청비 등 유료 서비스에 적용됩니다. 무료 기능, 중개사 구독·광고 등 별도 상품은 해당 상품 안내 또는 이용약관에 따릅니다.
2. 인증매물 신청비
인증매물 신청비는 VAT 포함 총 33,000원이며, 구성은 다음과 같습니다. · 공급가액: 30,000원 · 부가가치세(VAT): 3,000원 (총 결제금액 33,000원 · 공급가 30,000원 + VAT 3,000원)
3. 환불 가능 기준 (운영 초안)
아래는 운영상 검토 기준의 초안이며, 개별 사안은 내부 확인 후 안내될 수 있습니다. ① 결제 완료 후 촬영자 배정·현장 확인 접수가 시작되기 전 · 회원 요청 또는 회사 확인에 따라 전액 환불을 검토할 수 있습니다. ② 플랫폼 귀책, 중복 결제, 시스템 오류 등 회사 책임으로 확인된 경우 · 확인 후 전액 또는 일부 환불, 또는 재처리(재배정 등)를 검토할 수 있습니다. ③ 허위 신청, 주소·매물 정보 오류, 반복적인 부정 이용 등 운영 정책 위반으로 확인된 경우 · 환불이 제한되거나 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
4. 환불 제한 기준 (운영 초안)
다음에 해당하는 경우 단순 변심에 따른 환불이 제한될 수 있습니다. · 결제 후 현장 확인 서비스가 접수·진행된 이후 · 촬영자 배정이 완료된 이후 · 현장 촬영이 완료되었거나 검수·게시 절차가 진행 중인 경우 다만 회사 귀책 사유가 확인되면 별도로 검토합니다.
5. 환불 절차
환불이 필요한 경우 서비스 내 문의 또는 고객센터(이메일 확정 전)로 신청 내역·결제 정보를 알려 주시면, 운영팀이 확인 후 안내합니다. 환불 승인 시 결제 수단·PG사 정책에 따라 영업일 기준 수일이 소요될 수 있습니다. 부분 환불·수수료 공제 여부는 사유와 진행 단계에 따라 달라질 수 있습니다.
부칙
본 환불정책은 서비스 화면에 게시한 날부터 시행하며, 운영 필요 및 법률 검토 결과에 따라 개정될 수 있습니다.